Fastweb e la famosa fibra ottica
Ormai sono quasi 8 anni che sono passato a Fastweb. Mi sembra ieri quando esultammo per esserci liberati dai mali della Telecom, che dalle nostre parti offriva una drammatica connessione con il modem.
Fastweb era un altro mondo in quel momento, quindi il passaggio fu accolto con soddisfazione ed entusiasmo.
Ricordo che prima della firma quelli della Fastweb ci avevano promesso che in un anno sarebbe arrivata persino la fibra ottica. Una svolta all’epoca perché nessun altra azienda poteva offrire di meglio.
La fibra in effetti arrivò, ma la zona fu sfiorata, nel senso che l’avevano installata ovunque, tranne che da noi.
Inizialmente pensai che fosse solo una questione di tempo, forte anche del fatto che qui ci stanno pezzi da novanta sia in ambito politico che televisivo e che questo avrebbe influito di parecchio l’iter di una migliore digitalizzazione della nostra zona.
Fui smentito, però, col passare dei mesi. Così mi rivolsi in più occasioni all’assistenza. Prima ci ho provato telefonicamente, poi andando di persona nei punti Fwb che qui vicino ce ne sono ben due, raggiunti ovviamente dalla fibra ottica.
Si sono aggrappati all’inverosimile pur di farmi rimanere fiducioso sulla serietà dell’azienda e delle sue promesse, ma sta di fatto che ero rimasto inchiodato ad una velocità che in 8 anni non è mai stata migliorata.
Anzi due anni fa’ ci annunciarono il passaggio a 4Mbps, ma a quanto pare siamo rimasti a 2, vedendo che la lancetta non va oltre i 256kb/sec in download.
E’ cambiato solo il costo mensile dell’abbonamento, abbassato ulteriormente.
Una chiamata qualche mese fa’ risolse molti dubbi. A rispondere fu una ragazza cortesissima e forse anche preparata (perché molti non sono preparati affatto e ti spediscono da chi può comprendere meglio il tuo problema), confidandomi che per smuovere la Fastweb a fare qualcosa, una buona parte dei clienti della mia zona avrebbe dovuto protestare con l’assistenza. Disse, inoltre, che ci furono altri tre clienti nella mia zona che si lamentarono (se sapessi chi…), ma che non erano sufficienti per spingere l’azienda a prendere in considerazione delle decisioni sul miglioramento della copertura di zona.
E quanti ce ne vogliono per far smuovere la Fastweb?
Cinquanta?
Quando mai riuscirò a trovare cinquanta persone disponibili, se la gran parte degli abitanti ha la mezza età ed utilizzano Internet giusto per spedirsi le email o per semplici ricerche?
Sta di fatto che la nostra velocità non ci permette lo streaming di contenuti in buona qualità, come ad esempio SKY che è proposta negli abbonamenti. Siamo condizionati in eventuali videoconferenze di buona qualità, per scaricare files di grosse dimensioni o per sfruttare l’alta definizione.
Per non parlare, poi, del fatto che in upload le cose vanno ancora peggio.
Insomma, senza stare a tirare gli esempi, è come se qui fossimo partiti all’avanguardia e subito dopo l’azienda si è seduta in poltrona senza fare più niente nei nostri confronti.
E nel frattempo la tecnologia è migliorata e la concorrenza è sempre più agguerrita. Fastweb rimane impassibile (o forse impotente?).
Ora i punti sono tre e prima o poi dovrò prendere una decisione perché non se ne può più di questa storia:
1. Guardare le offerte della Telecom che mi da più vantaggi e i prezzi sono più o meno uguali.
2. Scrivere una bella lettera legale ai direttori dell’azienda Fastweb, tenendo conto della truffa messa in atto con le promesse mai mantenute.
3. Attendere questa benedetta “autostrada digitale” che prevede la copertura di internet su tutta la città a velocità fino a 100Mbps entro il 2012 (2014 su tutta la provincia).
Ma è normale che debba attendere dieci fottuti anni per una fibra ottica o comunque un ADSL migliore?
No, sinceramente parlando, a maggior ragione se l’azienda me lo aveva promesso otto anni fa!
Vi terrò aggiornati.
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- Piovra » Fastweb lancia Fibra 100 e ignora gli utenti adsl - [...] sottoscritto appartiene a quei casi – leggi post passato – definiti fantozziani: tante promesse e mai un vero e ...
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domenica, 3 gennaio, 2010
Da molto tempo sono tentato di passare a fastweb per la sua velocità che rispetto a telecom (a quello che mi dicono i personaggi che ce l’hanno) è nettamente superiore sia in upload che in download. La cosa che mi frena, però, è il fatto che se ci sono problemi, me la prendo nel sacrosantissimo buco fra le chiappe, perchè poi sappiamo come va a finire no? Scaricabarili fra telecom e fastweb (o altra azienda), attese infinite, customer care che ti fa più porconare che altro e bollette ovviamente da pagare quando il servizio è tutt’altro che efficiente. Ho avuto qualche problema con telecom qualche anno fa per dei guasti che non dipendevano da me ed il tecnico che è venuto a casa per controllare l’entità del guasto, mi ha detto che purtoppo è meglio rimanere sempre con telecom perchè se poi succedono casini vari, è l’unica azienda che ha il controllo delle linee sia di internet che del telefono e in qualche modo il problema (più poi che prima, o meglio…nel limite del giorno massimo in cui poi si può chiedere il rimborso) te lo risolvono. Parlo per quello che ho: telecom bene o male non mi sta dando problemi da qualche anno (faccio le corna) ed escludendo i costi abbastanza alti fra canoni e iva, mi ritengo abbastanza soddisfatto. Fastweb può aspettare
domenica, 3 gennaio, 2010
posso dirti quello che so. Una volta che ti stacchi dall’operatore loro poi ti fanno dificcoltà per un eventuale ritorno,vale la pena usare tutti i mezzi a disposizione per pretendere un servizio decente. Già questo tuo post, sicuramente di ampia visibilità, potrebbe smuovere qualcosa. In alternativa dovresti farti promotore di una iniziativa della zona, non so se esiste un comitato di quartiere e a ben pensarci la cosa ti leverebbe tempo e magari ti farebbe passare per uno che non ha un ca*** da fare…l’alternativa migliore è far scrivere da un legale all’azienda. meglio sarebbe avere la copia del contratto firmato inizialmente, laddove esiste qualche clausola su cui si possa far leva per mancata ottemperanza alle prestazioni promesse. Oppure incroci le braccia e aspetti il 2012…io uso infostrada e anche telecom (2 abitazioni diverse), il wireless non è velocissimo ma se non altro promettono ciò che pubblicizzano.
lunedì, 4 gennaio, 2010
Noi usavamo Fastweb. Un bel giorno però non sono più riuscito a chiamare, nè a navigare in internet. Così siamo passati alla Telecom, ho provato la 20 MB da un mio amico e devo dire che è fenomenale.
Io però utilizzo la 7 MB, infatti dove abito io (collina) non è ancora raggiunta, mentre il centro città si.
Nonostante Fastweb sia superiore rispetto agli altri, non ho avuto una buona impressione. Aspettiamo la 20 MB e siamo tutti più felici.
lunedì, 4 gennaio, 2010
@Rita
chiamali scemi… mica te lo mettono sul contratto una cosa simile. Ciò che presentano non è tanto diverso dai contratti con gli altri gestori.
Si può far leva sulla poca onestà delle loro offerte e la poca disponibilità nel voler migliorare il servizio del cliente.
Ma sono iter lunghi e logoranti. Se ci fosse un difetto chiaro sarebbe un altro discorso, ma credo che in quel caso avrebbero agito già da un pezzo.
@Black
Io leggevo che tutto voce e internet con Alice sono 45 euro tipo.
Le offerte sono simili alla fastweb, ma nel mio caso sono persino superiori!
@Gab
Fastweb ERA superiore. Oggi compete tranquillamente con chiunque. Se non fosse per il fatto della fibra ottica (che in certi casi potrebbe dare problemi), sarebbe un servizio mediocre alla pari di un Tiscali che non sempre garantisce stbilità nelle connessioni (ricordo il calvario di una mia amica in zona prati, cioè parliamo del centro di Roma).
giovedì, 25 febbraio, 2010
Fastweb, provata e dissipata, resto con Alice.
martedì, 13 aprile, 2010
ragazzi risiedo a lecce e ho fastweb 20 mega. annuncio che per bene 9 anni a roma ho avuto libero infostrada 8 mega e mai avuto un problema…..sono passato a fastweb e devo dire che non c’è storia… ho fatto svariati test e tutti ottimi: almeno 16 mega di banda e 0.8 in upload….direi un risultato più che soddisfacente. vorrei vedere se nella mia zona ci fosse la fibra. è vero che mi dimezzano il download ma mi danno 10 mbit in upload….non cosa da poco….so che a lecce nel 2007 è partita l’installazione delle fibre nelle centraline…..vedremo cosa succede.
martedì, 13 aprile, 2010
@Andrea
C’ hai un’autostrada in confronto a me (vai almeno 8 volte più veloce), ti credo che non hai da lamentarti!
Ma magari mi dessero solo un po’ più di banda di quella attuale, anche perché inizierebbe ad avere senso anche la connessione senza fili che per il momento, da una stanza all’altra, diventa veramente ridicola.
Pare facciano schifo i 16 mega che hai!
Beato te che c’ hai tutta ‘sta banda. Fregatene della fibra che non sempre è un bene averla (vedi problemi con impianti di allarme domestici).
martedì, 13 settembre, 2011
Con inizio 2011 abbiamo iniziato a riscontrare diversi problemi di connessione voce (suono metallico e cadute di linea durante normali conversazioni) e fax (fax troncati e illeggibili) oltre a a una ampiezza di banda della connessione internet (1,2 Mb bidirezionale) insufficiente e lenta per lo scambio dati e utilizzo della VPN tramite la nostra filiale USA.
Decidiamo di contattare il servizio commerciale tramite il quale viene proposto un upgrade della connessione internet (HDSL a 8 Mb bidirezionale con 6 linee voce) con relativa sostituzione degli apparati (modem e router). Dopo la firma del contratto e verso la fine del mese di Febbraio 2011 riceviamo la visita di un tecnico Sirti, società incarica da Fastweb per le nuove installazioni, per effettuare la verifica di fattibilità in quanto non sicura per cause dei vecchi impianti installati da Fastweb in una centrale di proprietà Telecom Italia.
Trascorrono due mesi senza ricevere alcuna altra informazione e nonostante numerosi solleciti telefonici al servizio Fastweb Impresa.
Verso la metà di Aprile 2011 due tecnici incaricati da Fastweb passano per installare 4 modem e un router nuovo in attesa della certificazione della linea da parte di Telecom. Inizialmente la linea viene certificata, ma al momento del passaggio dai vecchi appartati a quelli nuovi, iniziano a manifestarsi una serie di problemi (modem in allarme, perdita di pacchetti dati ecc).
Da quel momento inizia un gioco perverso di scarico di responsabilità tra Fastweb e Telecom Italia, fermo restando il disservizio della voce metallica, delle cadute di linea e della connessione lenta con i vecchi dispositivi, dato che quelli nuovi installati per l’upgrade sono inservibili. A luglio viene sostituito il router principale senza alcun effetto sul funzionamento e in seguito con l’approssimarsi delle ferie estive non riceviamo alcuna informazione su tempi di intervento e aspettative. I nuovi apparati installati in parallelo ai vecchi rimangono inattivi fino venerdì 2 settembre quando Fastweb comunica che la nuova linea è funzionante ed è possibile effettuare il cambio lad vecchio al nuovo sistema. Due tecnici Sirti in collaborazione con il tecnico della Merli Ilario, Società che gestisce il nostro sistema di telecomunicazione interno, effettuano con apparente successo il cambio di linea. Gli stessi nostri tecnici sono stati presenti ripetutamente e ogni volta che Fastweb lo chiedeva per coordinare il lavoro dei tecnici Sirti. A nostre spese.
Lunedì 5 settembre alla ripresa dell’attività lavorativa non funziona nulla: le sei linee telefoniche sono interrotte, non riceviamo o possiamo inviare fax, la connessione internet non funziona e soprattutto ricomincia il penoso scarico di responsabilità tra Fastweb e Telecom Italia. Fastweb incolpa Telecom del disservizio imputando il difetto alle loro coppie di connessione, dimenticandosi che la nostra Società Telecom Italia non la conosce e che da 10 anni abbiamo un contratto voce + internete sottoscritto con Fastweb. Nonostante le ripetute chiamate (è impossibile parlare due volte con il medesimo tecnico) non otteniamo alcun miglioramento o soluzione al disservizio. Riusciamo a comprendere che nel XXI secolo sono necessarie 72 ore dalla prima chiamata per riparare un guasto totale che investe il lavoro quotidiano di una multinazionale. La nostra attività ritarda, non riusciamo a comunicare in alcun modo con i clienti che alterati sfogano i dissapori verso ignari dipendenti che utilizzano il cellulare aziendale o personale per comunicare con il mondo esterno.
Trascorse inutilmente le 72 ore previste dal contratto, il disservizio continua e a tutt’oggi (11giorni dalla segnalazione e superiori quindi al limite previsto), la situazione non è migliorata in toto.
Ancora una volta Fastweb incolpa Telecom Italia e comunica che è quest’ultima a doversi occupare della disastrata centrale che ospita la nostra connessione, sempre scordandosi che noi Telecom Italia non la conosciamo.
Ragione per cui, sentito il nostro ufficio legale, inizieremo l’iter previsto per la conciliazione o arbitrato prevista dalla Legge vigente e i danni materiali e di immagine che sono scaturiti dalla mancanza totale di responsabilità di Fastweb, verranno quantificati in sede di prima udienza seguendo le regole presupposte per questo genere di danni e legate al volume di fatturato annuo diviso per giorni e rapportato ai giorni di mancato servizio. Discorso differente per i cellulari aziendali o personali utilizzati indipendentemente dal contratto a minuti inclusi, il cui costo di utilizzo da parte del nostro personale dipendente verrà quantificato al prezzo massimo di connessione dell’operatore utlizzato e per il tempo di utilizzo incluso lo scatto alla risposta, se previsto.
A tutt’oggi il disservizio è relativo alle chiamate in uscita e al servizio fax. La coonessione interner ha ripreso a funzionare lenta e non con l’ampiezza di banda garantita dal contratto.
Siamo basiti dalla mancanza di coerenza mostrata da Fastweb che diffonde una pubblicità che giudichiamo ingannevole e che promette velocità e sicurezza di connessione unica nel suo genere, senza poterle vendere e mantenerle in piena efficienza.
Ultimo aggiornamento: Telecom invia un tecnico che porta 10 coppie fisiche al nostro interno. Salvo poi sparire e non collegarle alla centrale. Tutto fermo. 25 chiamate a Fastweb che non sa nulla. Quindi procedura per rientro in Telecom con la sola ISDN voce e contratto con EOLO per dati e internet 8Mb bidirezionale con banda garantita al 99,9%.
Viva l’Italia e Fastweb che paga il buon Clooney ma non investe nella rete.
domenica, 18 settembre, 2011
@Silvano
Hai detto bene, viva l’Italia. La mancata privatizzazione della telefonia per un secolo intero, ci ha portato a questo. E’ vero che c’è confusione di responsabilità. Anche una mia amica è rimasta letteralmente fregata così, ma non ha proceduto come voi per vie legali (e non ho mai capito il perché) e il risultato è che tornò a Telecom su consiglio stesso della Fwb.
Nel suo caso la centralina era di Telecom e le sorti di Fastweb dipendevano esclusivamente da loro.
Mi pare che da due anni sono state riscritte le norme sulle concessioni che dovrebbero agevolare gli investimenti di aziende terze, però purtroppo non è mai stata fatta totale chiarezza sulla vicenda.
Io recentemente questa roba l’ ho persino studiata, ma sono rimasto nel 2005. L’unica cosa che posso dirti, banalmente, è che qui la concorrenza è falsa e bugiarda. Sto aspettando la fibra da 10 anni. Io sono uno di quei tizi che è stato interessato al progetto Socrate, ambizioso cablaggio in fibra partito a Roma nord dalla società Stream. Quindi, in teoria, io sarei raggiunto dalla fibra da molto tempo. Non si sa perché e non si sa come, oggi ancora vado con l’ADSL.
Posso solo pensare che ci siano interessi pianificati da parte di Telecom, perché qui la clientela non ha di certo problemi in termini di denaro e qualunque azienda farebbe carte false per investire sulla nostra zona. Eppure latitiamo nel disservizio di Fwb. Incomprensibile che stiamo ancora così.
Grazie per il prezioso resoconto.