Il mio pc ha patito guasti per colpa della mia pigrizia. Non ho fatto i cd di ripristino, come invece la casa mi chiedeva ed è bastato un piccolo cortocircuito in casa per rimanere in mezzo alla strada.
Lasciando da parte i tempi per ordinare i cd direttamente dalla casa ed i costi, ho colto l’occasione per vedere se, una volta ripulito il pc, fosse tornata funzionante la slot per la memory card della compact flash (uno dei quattro buchetti sottili dove inserire la scheda).
Nulla da fare, però.
Non era un problema di Windows Vista, bensì un difetto di fabbrica.
Richiamo l’assistenza e nessuno dei tecnici è riuscito a risolvere il mio problema.
Alla fine, il risultato è stato quello di spedire il pc al centro assistenza che è solamente a Milano.
Dieci giorni di tempo, circa, è il tempo di riparazione.
Durante la chiamata per mettermi d’accordo con l’HP, mi avvisano della garanzia quasi scaduta.
Prima ci pensa un tecnico a farmi la predica: <<la garanzia ti copre i guasti…. ti fa questo…. ti fa quello… >>
Io ascoltavo senza replicare, fino a quando, dopo cinque minuti di predica, vado al sodo: <<Vabbè, ma quanto mi verrebbe a costare la garanzia?>>
Lui: <<Non glielo so dire… guardi, le passo immediatamente la signorina che si occupa di questo settore, però glielo consiglio… conviene!>>
Io: <<Ok, me la passi e vediamo cosa si può fare.>>
Musichetta di stand-by e poi spunta la voce di questa signorina.
Ricomincia la predica, tutta spiegata velocemente, quasi da farti rincoglionire per come è detta velocemente.
Anche lei lo consiglia caldamente e non contenta, mi suggerisce di optare per una garanzia di due anni.
Dopo altri cinque minuti, circa, di prediche, rispondo che voglio sapere il prezzo.
Lei: <<guardi… per un anno verrebbe a costare 99 euro, invece se la vuole biennale, le verrebbe a costare 149 euro.>>
Io: <<Ehhh?>>
Lei mi ripete i prezzi delle due garanzie.
Io: << e scusi, ma dove sarebbe l’affare?>>
Lei mi risponde sbalordita: <<Ma lei non capisce quanti vantaggi ha dalla garanzia! Anche perché, le dico, senza garanzia un intervento costa sui 450 euro!>>
Io: <<E la Madò! Ma che avete Bill Gates che interviene di persona?>>
La signorina si sente quasi presa in giro, ma continua a mantenere toni professionali (e ci mancherebbe) :<<Noi sostituiamo quello che c’è di rotto con pezzi originali e tutto comunque di fabbrica. Non so come intervengano i privati, ma solitamente agiscono con altri pezzi non di marca, cosa che non rientra nelle nostre riparazioni.>>
Io: <<Vede signorina, non è colpa mia se la slot non funziona. E’ rotta sin dall’inizio. Io ho aspettato di proposito l’arrivo del Service Pack 1 di Windows Vista per rifare eventualmente una formattazione al pc, quindi ho soltanto posticipato il problema…ma questo problema c’era dall’inizio…>>
La signorina inizia ad entrare in crisi, sentendo che il discorso si spostava su W.Vista e non replica.
Io proseguo il mio ragionamento: <<qui non è un danno procurato dalla macchina e non è nemmeno colpa di Windows Vista, qui è una fregatura che la stessa HP mi ha rilasciato, lei può guardare la diagnosi dei suoi tre assistenti tecnici che m’ hanno assistito passo per passo.>>
Lei: <<Beh, ma può succedere che il computer possa avere problemi nel suo ‘percorso di vita’.>>.
Io: <<Sono d’accordo con lei, ma 99 euro per coprire cosa? Giusto se mi salta la scheda madre può servirmi, altrimenti a che diavolo serve ‘sta garanzia..? pare che lo prendo a martellate ‘sto computer, eppure è tenuto come un gioiello e non le nascondo che io sono un fedele cliente dell’HP, perché ho rispettivamente due pc della vostra marca, due monitor ed alcuni accessori. Diciamo che da cliente non mi sento trattato come privilegiato e se permette, con 450 euro di riparazione, il computer a questo punto lo ricompro nuovo e doppiamente potente, pur pagandolo il doppio.>>
Lei insiste: <<Però io le consiglio di pensarci, perché conviene!>>
Io: <<Mi scusi, – con una risata sarcastica – ma io 150 euro li spendo per altre buone cause. Al pc ho i miei assistenti tecnici, tutti laureati e preparati in materia. Non morirà nessuno e nemmeno il pc. Pagherò un pezzo, ma la mano d’opera dalle mie parti diventa una formale cena tra amici… sa com’è, nella vita non si smette di conoscere gente.>>
Lei, quasi rosicando: <<Lei è assolutamente padrone di scegliere, però le ricordo che è sua responsabilità se il pc presenterà ulteriori guasti. E consideri che poche sono le aziende che le riconsegnano il pc dopo dieci giorni di riparazione.>>
Io: <<Esattamente, ha detto bene! Poche aziende lo fanno, perché possiedo un Olidata che mi offre nella garanzia dei tecnici specializzati che vengono addirittura a casa a sistemare i guasti, si figuri! – proseguo divertito – E poi le ripeto… io mi sono presentato al telefono da voi, perché ho avuto letteralmente una fregatura, seppur minima nel complesso delle funzionalità di questo computer. Io voglio un computer perfetto nelle sue funzioni, poi è affar mio delle iniziative che intraprenderò sugli eventuali guasti che potranno capitare, perché diciamocela, ogni anno qualche problemino anche questi ‘bolidi’ lo danno tranquillamente. – infine concludo – La ringrazio di questa offerta, ma per me non conviene e mi tengo la garanzia di un anno. Buona serata.>>
lei: <<Arrivederci.>>
150 euro una garanzia biennale?
450 euro una riparazione senza garanzia?
Alla faccia di come vengono trattati i propri clienti…
E faccio i complimenti alla signorina perché diceva queste cose convinta, quasi da poterlo giurare sulla tomba di famiglia!
Pur essendo pagata questa ragazza, al suo posto mai potrei essere così convinto di quello che c’è scritto in quel contratto da farlo passare come un affare.
Certo, la sfiga nel campo della tecnologia è un fattore frequente e non isolato, ma solo in quel caso la garanzia potrebbe essere un affare e ne ho avuti di problemi con altri pc, ma mai al punto da arrivarci a spendere 100 euro o di più all’anno.
Ma come fanno ad essere così finti?
Beati loro che ci riescono… sarà il potere dei soldi che percepiscono mensilmente.
Mat
Muore un altro mito, nonché fondatore del Commodore64: Jack Tramiel. 
